今年以来，平凉工业园区税务局以“三台联动”工作模式为依托，以“陇税雷锋”服务机制为保障，以“非接触式”办税便民为引导，坚持“三力齐发”,涉税服务质效不断提升。

以“三台联动”工作模式为依托，在找准“需求点”上发力。“做优纳税服务，就要做到民有所求，我有所为。”10月份是今年最后一个大征期，同时也是企业集中咨询政策、纳税申报和涉税业务量激增的时期。针对企业相对集中的涉税业务需求，该局高效发挥“三台联动”工作模式作用，前台线下受理，中台线上受理，后台线上审批，并开通了“即申即审、一键退税、即时办结”退抵税绿色通道。同时，落实“容缺办理”服务措施和审批前移、资料简化、精准帮办等便利化举措，为企业送上了更加优质的纳税服务体验。

以“陇税雷锋”服务机制为保障，在主攻“关键点”上发力。“‘陇税雷锋’青年志愿服务团队为我们量身定制‘政策礼包’，提供了专业、精准的纳税辅导，又及时提醒涉税风险，细致又贴心。”平凉国维淀粉有限责任公司财务会计王莉高兴地说。该局把“实”作为优化纳税服务的关键点，及时成立“陇税雷锋”青年志愿服务队，并成为企业政策服务的“宣讲员”、业务办理的“保障员”、部门协作的“联络员”、风险防控的“监督员”，为企业提供详细的涉税咨询服务。

疫情期间，“陇税雷锋”青年志愿服务队员们在全员帮办钉钉群“全天候”值守，对于企业反映的各类涉税问题第一时间处理，累计通过线上线下解答税费问题300余条，帮助企业办理涉税事项150余项，有效打通了问办壁垒，实现了“办问协同”，让服务有速度，更有温度，助力企业健康发展。

以“非接触式”办税方式为引导，在直击“急难点”上发力。“请问我们这个月发票份额已经用完了，但还有几笔业务急需开票，我居家隔离呢，没法到大厅办理增票，应该怎么办？”电话那头甘肃福朗德商贸有限公司办税人李小燕焦急地咨询。疫情期间，该公司因之前核定的发票数量，不能满足企业业务需要。园区税务部门在了解情况后，及时通过电话远程指导该企业通过电子税务局进行提交申请，并在确定业务真实性后，当日便完成了最高限额十万元版的发票增量业务。

“民生无小事，枝叶总关情。”做优纳税服务，就要在“急难愁盼”问题上下功夫。今年以来，疫情反反复复，很多企业无法前往办税厅办理业务。对此，该局积极引导企业通过电子税务局、“陇税雷锋”全员帮办钉钉群、税企微信交流群等线上“非接触式”渠道咨询和办理相关业务，实现了涉税业务“掌上办”“指尖办”，已实现了95%事项企业全程自助办结，100%事项前台一站式办结，“非接触式”办税覆盖面90%以上，让“安全有保障、办税有速度、服务有温度”成为了纳税服务常态。（供稿：王亚荣  审核：赵应存  责任编辑：朱建伟）